Assistentie vragen bij de NMBS (België) en de NS (Nederland)

Voor blinden en slechtzienden bieden de NMBS in België en de NS in Nederland assistentie aan voor treinreizen. Je kunt hulp krijgen bij het in- en uitstappen, bij het overstappen, en bij het lopen door het station. Hieronder vind je een overzicht van de diensten en de meest recente contactgegevens, inclusief handige apps en nieuwe technologische hulpmiddelen die je reiservaring vlotter en veiliger maken.

Assistentie bij de NMBS (België)

De NMBS biedt op veel Belgische stations assistentie aan voor blinden en slechtzienden. Je kunt deze service tot 24 uur voor je reis aanvragen. Medewerkers helpen je dan bij het vinden van het juiste perron, het in- en uitstappen van de trein en het navigeren in het station. Reis je internationaal, bijvoorbeeld naar Nederland, dan zorgt NMBS voor een vlotte overdracht aan buitenlandse spoorwegmaatschappijen zoals NS.

NMBS Assist App

De NMBS Assist app maakt het aanvragen van assistentie eenvoudig. De app is toegankelijk voor blinden en slechtzienden dankzij stemondersteuning en een gebruiksvriendelijk ontwerp. Je kunt met de app: – je reis plannen; – zien op welke stations assistentie beschikbaar is; – je aanvraag tot 24 uur op voorhand doorgeven.

De app biedt tevens realtime locatieherkenning. Die helpt je om op het station zelfstandig de juiste route naar de perrons of uitgangen te vinden. Zeker bij internationale reizen is dat handig, want het zorgt ervoor dat de assistentie bij een overstap goed op elkaar is afgestemd.

• Download de NMBS Assist app via https://www.belgiantrain.be/nl/travel-info/prepare-for-your-journey/assistance-reduced-mobility.

Contactgegevens NMBS-assistentie

• Telefoonnummer: +32 (0)2 607 30 00, dagelijks bereikbaar van 7.00 tot 21.30 uur.
• Online boeking: Je kunt assistentie aanvragen via de NMBS-website.
• Meer info: https://www.belgiantrain.be/nl/travel-info/prepare-for-your-journey/assistance-reduced-mobility

Assistentie bij de NS (Nederland)

Ook in Nederland kun je op ongeveer 180 stations assistentie aanvragen als je blind of slechtziend bent. Je kunt dit tot 1 uur voor vertrek doen. Voor internationale reizen, zoals naar België, vraag je best minstens 24 uur vooraf assistentie aan. De NS werkt aan toegankelijkheid via SOS-knoppen, verhoogde markeringen op perrons en instapzones in de nieuwste treinen.

NS Assistentie App

Met de NS Assistentie App kun je eenvoudig: – een assistentieaanvraag doen; – je reis plannen van deur tot deur; – realtime updates ontvangen over de status van je hulpaanvraag.
De app is beschikbaar voor Android en iOS en ondersteunt onder andere VoiceOver en TalkBack. Je kunt ook aangeven of je assistentie nodig hebt bij het overstappen, het vinden van een zitplaats of bij het uitstappen.

• Download de NS Assistentie app via https://www.ns.nl/reisinformatie/assistentie.

Contactgegevens NS-assistentie

• Telefoonnummer: +31 (0)30 235 78 22, dag en nacht bereikbaar.
• WhatsApp: +31 (0)30 230 0023, voor snelle vragen of wijzigingen.
• Meer info: https://www.ns.nl/reisinformatie/assistentie.

Extra hulpmiddelen en technologie

Zowel in België als Nederland worden steeds vaker innovatieve hulpmiddelen gebruikt om de toegankelijkheid te verbeteren. Je kunt daar als blinde of slechtziende reiziger je voordeel mee doen.

NaviLens

In steeds meer Nederlandse stations wordt NaviLens ingezet. Dit is een systeem met kleurrijke QR-codes die je met een speciale app op je smartphone vanop afstand kunt scannen. De app leest dan automatisch informatie voor, zoals de locatie van liften, toiletten of perrons. NaviLens werkt zonder dat je je telefoon precies hoeft te richten op de code.

Wayfinding (Indoor Navigatie)

Op grotere stations experimenteert men met digitale wayfinding-systemen, waarmee je via een app stap-voor-stap navigatie krijgt naar je trein of uitgang. Ook deze systemen houden rekening met beperkte mobiliteit en visuele beperkingen.

Praktische tips

• Vraag assistentie zo snel mogelijk aan na het boeken van je ticket.
• Check op voorhand of je station over aangepaste voorzieningen beschikt.
• Gebruik apps zoals Seeing AI of Be My Eyes als extra hulp bij het oriënteren op het station.
• Zorg dat je contactgegevens van de assistentiedienst altijd bij de hand hebt, zeker bij vertragingen of onverwachte situaties.

Cosmetische aandachtspunten

Bij sommige stations zijn geleidelijnen of markeringen op de vloer door slijtage minder goed voelbaar. Geef dit gerust aan bij je assistentieaanvraag, zodat begeleiders er extra rekening mee kunnen houden. NS en NMBS werken voortdurend aan verbetering, maar de situatie verschilt van station tot station.

Tot slot

Als je blind of slechtziend bent, hoef je echt niet te twijfelen om zelfstandig met de trein te reizen. Dankzij assistentie, toegankelijke apps en moderne technologieën is reizen comfortabel en veilig mogelijk. Download de juiste apps, vraag tijdig hulp aan en bewaar de contactgegevens van NS en NMBS, zodat je steeds op je gemak kunt reizen — binnen België, Nederland én daarbuiten.

Meer informatie

• Assistentie vragen bij de NMBS (België) en de NS (Nederland)
• Blind of slechtziend: Hoe vind je een lege zitplaats in het (drukke) openbaar vervoer?
• De trein nemen als je blind of slechtziend bent
• Hoe weet je wanneer je moet uitstappen (bus, trein, tram, metro) als je blind of slechtziend bent?
• Hulp vragen en krijgen als je blind of slechtziend bent
• Openbaar vervoer en tips voor begeleiders als je blind of slechtziend bent
• Openbaar vervoer met een blindengeleidehond

Sorteer op: Sorteer selectie Alfabetisch, A-Z Omgekeerd alfabetisch, Z-A Op datum, nieuwste eerst Op datum, oudste eerst

Resultaten per pagina: 25 50 100 150 200

1. Richtingsgevoel als je blind of slechtziend bent31-05-2025 12:05:36
2. Zelfstandig de straat op blijven gaan, ook als je angstig bent door blind- of slechtziendheid30-05-2025 03:05:33
3. Assistentie vragen bij de NMBS (België) en de NS (Nederland)06-11-2024 06:11:48
4. Receptie of balie vinden in onbekende gebouwen als je blind of slechtziend bent30-05-2024 07:05:54
5. Ruimtelijk bewustzijn bij blinde en slechtziende personen23-05-2024 11:05:27
6. Invloed van wind op mobiliteit en oriëntatie bij blinden en slechtzienden20-05-2024 01:05:35
7. De trein nemen als je blind of slechtziend bent17-04-2024 03:04:31
8. Reacties van anderen op gebruik van witte stok04-04-2024 03:04:18
9. Zich verplaatsen en oriënteren in onbekende omgevingen als je blind of slechtziend bent24-03-2024 07:03:11
10. Zich verplaatsen en oriënteren in drukke omgevingen als je blind of slechtziend bent17-03-2024 08:03:39
11. Blind of slechtziend: Navigatieproblemen in (medische) wachtkamers01-01-2024 04:01:46
12. Blind of slechtziend: Hoe vind je een lege zitplaats in het (drukke) openbaar vervoer?13-12-2023 08:12:32
13. Natuurlijke looplijnen voor blinden en slechtzienden02-12-2023 01:12:28
14. Hoe vind je als blinde of slechtziende een toilet op onbekend terrein?29-11-2023 07:11:16
15. Blind of slechtziend: Hoe gebruik je een GPS-app als er meerdere straten naar links of rechts zijn?25-11-2023 05:11:34
16. Waarom kijken blinden en slechtzienden naar links en rechts wanneer ze een straat willen oversteken?18-11-2023 11:11:43
17. Blind of slechtziend: Obstakels kunnen voelen zonder deze aan te raken18-11-2023 07:11:40
18. Blind en slechtziend en stoepen (trottoirs)14-11-2023 07:11:02
19. Moeilijke oriëntatieplaatsen voor blinden en slechtzienden13-11-2023 05:11:51
20. Onlogisch geplaatste geleidelijnen voor blinden en slechtzienden12-11-2023 05:11:39
21. Looproutes voor blinden en slechtzienden12-11-2023 02:11:49
22. Blind of slechtziend: Hoe kan je je oriënteren in een nieuw schoolgebouw?10-11-2023 12:11:22
23. Hoe kunnen blinden en slechtzienden zich in een gebouw oriënteren?09-11-2023 07:11:52
24. Roltrap nemen als je blind of slechtziend bent09-11-2023 06:11:48
25. Zebrapaden vinden en oversteken als je blind of slechtziend bent07-11-2023 08:11:38
26. Mentale kaarten voor blinden en slechtzienden voor het lopen van routes06-11-2023 05:11:03
27. Geluidsinterpretatie in het verkeer voor blinden en slechtzienden03-11-2023 04:11:22
28. Impact van sneeuw op blinden en slechtzienden26-10-2023 04:10:53
29. Hoe kan je een vuilnisbak vinden als je blind of slechtziend bent?18-10-2023 02:10:33
30. Hoogteobstakels: Hoe gaan blinden en slechtzienden hiermee om?18-10-2023 02:10:22
31. Blind of slechtziend: Zich oriënteren in een winkelcentrum16-10-2023 04:10:34
32. Hoe kunnen blinden en slechtzienden veilig de straat oversteken?16-10-2023 12:10:37
33. Zichtbaar en herkenbaar zijn in het verkeer als je blind of slechtziend bent14-10-2023 04:10:05
34. Tips voor buschauffeurs en blinde en slechtziende reizigers10-10-2023 05:10:40
35. Help, ik ben blind of slechtziend en ben verdwaald. Wat kan ik doen?08-10-2023 05:10:18
36. Blind of slechtziend: Omgaan met deelsteps, elektrische fietsen en elektrische voertuigen27-09-2023 11:09:38
37. Invloed van weerseizoenen op de mobiliteit van blinden en slechtzienden21-09-2023 06:09:34
38. Niet (meer) mogen of kunnen autorijden als je slechtziend of blind bent of wordt21-09-2023 12:09:48
39. Afstand inschatten als je blind of slechtziend bent21-09-2023 07:09:36
40. Achtergrondlawaai en de mobiliteit van blinden, slechtzienden en doofblinden20-09-2023 05:09:06
41. Je weg vinden in een onbekende winkel als je blind of slechtziend bent14-09-2023 03:09:50
42. Het belang van schone geleidelijnen voor blinde en slechtziende personen13-09-2023 07:09:01
43. Oriëntatie- en mobiliteitstraining voor blinden en slechtzienden09-09-2023 02:09:32
44. Hoe weet je wanneer je moet uitstappen (bus, trein, tram, metro) als je blind of slechtziend bent?05-09-2023 07:09:14
45. Zich veilig verplaatsen in de winter als je blind of slechtziend bent01-09-2023 05:09:54
46. Oriëntatie- en herkenningspunten voor blinden en slechtzienden01-09-2023 01:09:43
47. Lift nemen als je blind of slechtziend bent31-08-2023 06:08:05
48. Trappen en roltrappen vinden en nemen als je blind of slechtziend bent31-08-2023 02:08:49
49. Oriëntatie- en navigatieproblemen bij blinden en slechtzienden29-08-2023 06:08:26
50. Openbaar vervoer en tips voor begeleiders als je blind of slechtziend bent27-08-2023 07:08:26
51. Slimme witte stokken voor blinden en slechtzienden27-08-2023 07:08:09
52. Rateltikker aan verkeerslicht voor blinden en slechtzienden26-08-2023 06:08:19
53. Plaats geen obstakels op de stoep en geleidelijn voor blinden en slechtzienden!25-08-2023 08:08:59
54. Weigerachtigheid ten opzichte van het gebruik van de witte stok voor blinden en slechtzienden22-08-2023 04:08:42
55. Obstakeldetectie door blinden en slechtzienden21-08-2023 05:08:02
56. Mobiliteitshulpmiddelen voor blinden en slechtzienden19-08-2023 01:08:14
57. Echolokalisatie (echolocatie) voor blinden en slechtzienden19-08-2023 06:08:15
58. Witte stok voor blinden en slechtzienden18-08-2023 05:08:22
59. Shared spaces: Problemen voor blinden en slechtzienden en inclusief ontwerp06-08-2023 10:08:44
60. Geleidelijnen voor blinden en slechtzienden04-08-2023 06:08:46
61. Blind of slechtziend: Nieuwe routes lopen03-08-2023 03:08:59
62. Traject tramlijnen in Gent03-08-2023 01:08:17
63. Voetgangers met een witte stok in het verkeer02-08-2023 02:08:31
64. NS: Alle treinstations in Nederland07-12-2014 06:12:58
65. Traject tram- en premetrolijnen in Antwerpen07-12-2014 06:12:44
66. Tram- en (pre)metrolijnen in Brussel05-11-2014 09:11:15
67. Natuurlijke en kunstmatige looplijnen (waarschuwings-, ribbel- en informatietegels) voor blinden en slechtzienden11-05-2014 03:05:41

Laatst bijgewerkt op 25 mei 2025 – 18:40