27 nationaliteiten en een hond

Diversiteit in het bedrijf: voor de ene is het een ver streefdoel, voor de andere zelfs een schrikbeeld. Maar voor sommige ondernemingen is het zo normaal dat ze er pas bij stilstaan wanneer de pers aanklopt. Het klantencontactcentrum Sitel verwelkomt al jarenlang werknemers van allerhande origine. En met de snelle groei van de voorbije jaren is dat zeker niet verminderd. ‘We kijken niet naar je kleur of je rolstoel, maar naar je vaardigheden.’

Op de computers vlaggetjes, in de conversaties een mengelmoes van talen. Zwarte en blanke gezichten en alle schakeringen ertussenin. En een door de collega’s verwende blindengeleidehond.

Sitel Belgium, een vestiging van de beursgenoteerde Amerikaanse Sitel Corporation, stelt ruim 700 mensen tewerk in Diegem, een kleine 90 in Geel, en zowat 100 verspreid in de vestigingen van klanten – samen goed voor 27 nationaliteiten. ‘En permanent een lange lijst vacatures!’ vermeldt gedelegeerd bestuurder Hilde Verdoodt er meteen bij.

Ze benadrukt dat de term belcentrum de lading lang niet dekt, het is een customer contact centre. Niet alleen omdat de contacten met de klanten van bedrijven als Telenet, SN Brussels Airlines of Mobistar ook via fax, post of e-mail kunnen verlopen. De taken zijn inhoudelijk ook ruimer dan de telemarketing waarmee de buitenwacht belcentra associeert, zoals klantendienst, helpdesk, of infolijn (vb. Tsoenami 12-12 of Vlaamse infolijn).

De aard van het werk is ten dele een verklaring voor de diversiteit. ‘Belgen beseffen niet half welke troef ze hebben met hun talenkennis en multiculturele bevolking. Wij kunnen probleemloos pan-Europese contracten aanvaarden, of bijvoorbeeld proefprojecten waarbij een klein team over heel Europa de markt aftast. Voor andere Sitel-vestigingen is het lang niet zo vanzelfsprekend zulke variatie aan talen aan te bieden’, weet Verdoodt.

Telefonisch

Sitel heeft door de groei permanent een hoge nood aan bijkomend personeel. ‘Doordat de inhoud van wat we doen slecht bekend is, en van de job een vertekend beeld heerst, is de werving moeilijk. Wij zetten de deur dan ook open voor alle kandidaten. Niet dat we bij sollicitatiebrieven de namen verbergen, maar we zijn erop getraind enkel op de vaardigheden en kennis te letten.’

Een kandidaat-werknemer voert zijn of haar eerste sollicitatiegesprek telefonisch. Interesses, motivatie en talenkennis komen meteen aan bod, en de werkgever krijgt een eerste beeld van stemvriendelijkheid en vlotheid aan de telefoon. ‘Het hoeft niet meteen perfect te zijn, maar iemand die toeklapt aan de telefoon is natuurlijk minder geschikt.’

Dan volgt een testronde, onder meer over basis-pc-kennis, luistervaardigheid en stressbestendigheid. Op verzoek van de klant kunnen daar tests bijkomen van bijvoorbeeld de affiniteit met telecom of technologie, of de snelheid waarmee leerstof wordt geabsorbeerd. Wie dat doorstaat, heeft nog één gesprek met de operationeel verantwoordelijke, en kan als het goed zit meteen aan de slag. 98,5 procent van de werknemers heeft een contract van onbepaalde duur.

Bijsturing

De focus op vaardigheden wordt in de evaluaties en doorstroomprocedures doorgetrokken. Minstens jaarlijks en voor veel mensen zelfs per kwartaal worden vorderingen geëvalueerd samen met de directe leidinggevende. ‘We volgen zeer nauw op wat iemand bereikt en bijleert, welke richting iemand uit wil en welke bijsturing of opleiding eventueel nodig is. Er is een functieclassificatie waarmee duidelijk is wat je moet kunnen en kennen om naar een andere functie te schuiven. Ook al hebben we een goed beeld van wat onze mensen kunnen, toch wordt elke interne vacature uitgehangen en ondergaan alle kandidaten ervoor opnieuw een screening van hun vaardigheden. Voor wie niet van taak wil veranderen, zijn er binnen elke functie drie niveaus (junior, full en senior) waarin hij of zij dan moet groeien.’

Het klinkt streng en de monitoring stopt inderdaad nooit. Maar de positieve keerzijde ervan is dat aanwerving en doorstroming transparant zijn en in hoge mate geobjectiveerd. ‘Werknemers appreciëren dat. Een werkneemster die een hoofddoek draagt, zei me eens dat ze zich vaak beter in haar vel voelt op het werk dan erbuiten. ‘Hier beoordeelt men mij enkel op wat ik kan, niet op hoe ik eruitzie.’ Hoofddoek, rasta’s, seksuele geaardheid, fysieke handicap: bij ons maakt dat niets uit.’

Ook voor de klanten niet? ‘Nog nooit ben ik daarover aangesproken’, zegt Verdoodt. ‘Integendeel, soms zijn het de klanten die een hint geven om het rekruteringsterrein nog open te trekken. Je kan reageren dat de eindklant de man of vrouw die hem voorthelpt niet ziet, maar meestal zegt de operator zijn of haar naam en die ‘verraadt’ vaak wel wat. Ook in het midden- en hoger kader zitten heel wat niet-Belgen die hun klanten wel in levende lijve ontmoeten.’

Dat de man-vrouwverdeling in dit bedrijf goed zit, is alweer de logica zelve. Bij de operatoren aan de telefoon zijn de mannen wat in de minderheid. In het (midden)kader en de directie is de balans zo goed als in evenwicht. De mogelijkheden om deeltijds te werken zijn vrij ruim. Een sollicitantenpool die Verdoodt meer wil aanspreken zijn (voornamelijk) vrouwen die wanneer hun kinderen minder zorg vergen, opnieuw aan het werk willen.

En de hond? De hond hoort bij Harry, een blinde man die op de personeelsdienst werkt. ‘Dat was een proefproject met de Brailleliga. Sinds kort heeft hij een vast contract. We hadden al een handvol mensen met fysieke handicaps bij het personeel, maar voor het eerst vergde het wat meer aanpassingen bijvoorbeeld omdat onze softwareprogramma’s niet allemaal vlot werkten op zijn braillecomputer. Maar het werkt nu goed, en we willen voort in die richting. Er is al een tweede blinde collega.’

Nog een tip voor collega-managers met koudwatervrees qua diversiteit? ‘Probeer het, laat het groeien, beoordeel iedereen op dezelfde manier. Het wordt al snel heel normaal. Wij hebben dezelfde strubbelingen tussen mensen als bedrijven vol Belgen’, voegt Hilde Verdoodt er lachend aan toe.’

Erika RACQUET

Bron: De Tijd, 14 maart 2006

Delen
Share on Facebook0Tweet about this on Twitter0Share on Google+0Share on LinkedIn0Email this to someonePrint this page

  1. Leerkracht Geert Maeckelbergh: Ik hou er niet van als mensen het blind zijn invullen in mijn plaats21-03-2019 07:03:23
  2. Lia is blind en knutselt halsbanden14-02-2019 09:02:11
  3. Slechtziende Mike (16) loopt stage bij bakkerij Assendelft: “Andere zintuigen gebruiken”09-02-2019 09:02:31
  4. ‘Ik focus me op wat ik wél kan’07-02-2019 08:02:25
  5. Blinde bakker bij Brakenhoff gaat viral07-02-2019 07:02:59
  6. Blinde jongen stampt IT-bedrijfje uit de grond24-01-2019 07:01:24
  7. Melissantse is eerste blinde voetreflexzonetherapeut22-01-2019 06:01:35
  8. Blinde student (18) richt eigen IT-bedrijfje op: “Ik wil nóg eens bewijzen dat mijn handicap geen obstakel vormt”18-01-2019 06:01:51
  9. Severine is blind en administratief bediende13-12-2018 11:12:35
  10. Het verhaal van Nico, zwaar slechtziend, in behandeling voor leukemie en boss van een metalplatenfirma13-12-2018 08:12:47
  11. Zichtbaar in werk – Werken met visuele beperking: zo kan het!13-12-2018 08:12:31
  12. Victor vliegt blind op zijn talent17-11-2018 09:11:57
  13. Droombedrijf: Beperking gewenst!16-11-2018 08:11:19
  14. Henk Kortschot, de stem van het Slotervaartziekenhuis: ‘Het was een sociaal ziekenhuis, maar veel vertrouwen in een doorstart heb ik niet meer’09-11-2018 08:11:44
  15. Massagepunt – Een massagepraktijk in Gent10-09-2018 09:09:49
  16. Blinde informaticus start eigen zaak24-08-2018 06:08:57
  17. Lisanne (15) is blind maar mocht haar snuffelstage lopen in Theaterhotel Figi17-02-2018 01:02:13
  18. Brailleliga wil hotelreceptionisten aangepaste service laten aanbieden14-02-2018 08:02:01
  19. Vincent is slechtziend en acteur: ‘Ik heb helemaal geen last van mijn beperking’12-02-2018 11:02:46
  20. Novotel geeft goede voorbeeld met aangepaste service voor slechtzienden11-02-2018 08:02:46
  21. Slechtziende stagiair Carlos focust op wat hij wel kan09-02-2018 11:02:39
  22. “Muziek duwt niemand in hokjes”28-12-2017 10:12:40
  23. Arbeidsbeperking op de werkvloer: ‘Dit is goed voor ons hele bedrijf’11-11-2017 09:11:03
  24. Fietsenmakers Pim en Maik zijn blind: ‘Een wiel spaken? Gewoon een keer of vijftig oefenen’22-09-2017 01:09:08
  25. Annemarie Nodelijk bewijst: “Je handicap hoeft je beperking niet te zijn”30-06-2017 09:06:44
  26. Blind op de beursvloer18-06-2017 04:06:39
  27. Elselien uit Holten is een succesverhaal in Nijverdal17-06-2017 11:06:19
  28. Leraar Geert is blind: “Ik hoor het als ze niet opletten”17-06-2017 11:06:10
  29. Opnieuw slechtziende uit Utrecht met advies chauffeur te worden17-06-2017 09:06:06
  30. Broers starten kledinglijn16-06-2017 11:06:00
  31. Blinde masseur: Onze handen zijn onze ogen14-06-2017 05:06:10
  32. Blinde Anna (22) opent eigen dierenpraktijk14-06-2017 03:06:45
  33. Annemarie: Mijn zicht is verslechterd, maar mijn visie is verbeterd13-06-2017 08:06:20
  34. Slechtziende Dominiek Depreytere opent Massagepunt11-12-2016 08:12:18
  35. “Mijn ziekte houdt me niet tegen”01-04-2016 08:04:46
  36. Slechtziende Nele werkt als receptioniste in hotel30-03-2016 08:03:22
  37. Masseren met bijna alle zintuigen04-02-2016 09:02:37
  38. Blinde telefonisten zijn commercieel interessant19-01-2016 08:01:20
  39. Ermelo – Visueel beperkten van belteam URconnected van start19-01-2016 08:01:48
  40. Het vak van rechter past mij naadloos05-01-2016 05:01:55
  41. Blinde automonteur29-12-2015 08:12:47
  42. Iris bezoekt de werkplek van Henk Kortschot28-09-2015 05:09:46
  43. Blind én marktkramer28-09-2015 05:09:46
  44. Jaap Wortel – Blind, maar niet hulpeloos28-09-2015 05:09:46
  45. Chairmen At Work28-09-2015 05:09:46
  46. Van Diest naar Brugge voor een job28-09-2015 05:09:46
  47. Gouden vingers volgens de coureurs”28-09-2015 05:09:46
  48. Dienst Inlichtingen Belgacom28-09-2015 05:09:46
  49. Koninklijke Visio enthousiast over samenwerking met QoQo Massage28-09-2015 05:09:46
  50. Contactcenter SITEL voert progressief diversiteitsbeleid28-09-2015 05:09:46
  51. “Dankzij gouden handen”28-09-2015 05:09:46
  52. 27 nationaliteiten en een hond28-09-2015 05:09:46
  53. Chinese blinden worden masseur28-09-2015 05:09:46
  54. Herinnering aan de blinde sigarenwinkelier28-09-2015 05:09:46
  55. ‘Aan telefoon hoor ik meer dan u’ – William Windels kan goed luisteren, maar niet zien28-09-2015 05:09:46
  56. ‘Ik kan niet leven zonder me nuttig te maken’28-09-2015 05:09:46
  57. Blinde telefonist Martin met pensioen28-09-2015 05:09:46
  58. Blinden luisteren af voor politie28-09-2015 05:09:46
  59. Meester Pol is blind maar geeft toch les in de lagere school28-09-2015 05:09:45
  60. Bijna blinde Benedickt runt zaak in werkkleding28-09-2015 05:09:45
  61. Blinde Europese modedesigner maakt Amerikaans debuut28-09-2015 05:09:45
  62. “Drie dagen per week drink ik niet”28-09-2015 05:09:45
  63. In de klas – Zoek de handicap28-09-2015 05:09:45
  64. Leerkracht Visio verkozen tot brailledocent van het jaar28-09-2015 05:09:45
  65. Limburgse hogescholen belonen uitzonderlijke studenten28-09-2015 05:09:45
  66. Bijna Blinde Jelle studeert af als leraar aan PHL28-09-2015 05:09:45
  67. Bijna blinde Jelle start als leerkracht28-09-2015 05:09:45
  68. De zoete wraak op de leerkrachten28-09-2015 05:09:45
  69. Blinde Italiaanse assistente geeft les28-09-2015 05:09:45
  70. Fingerspitzengefühl – Blinde vrouwen ingezet bij het opsporen van borstkanker28-09-2015 05:09:44
  71. Blinde vrouwen sporen tumoren op28-09-2015 05:09:44
  72. De blinde Rebecca is al jaren aan de slag als dierenartsassistente28-09-2015 05:09:44
  73. Handenarbeid28-09-2015 05:09:44
  74. Blinde architect laat zich inspireren door verlies28-09-2015 05:09:44
  75. Blinde restaureert piano O.-L.-V.-Waver28-09-2015 05:09:44
  76. Blinde aannemer bouwde brug28-09-2015 05:09:44
  77. Wim Brocatus over zijn brommerongeluk, de blindenschool en ‘zijn’ machine28-09-2015 05:09:44
  78. Blinde monteur happy in ‘t noorden28-09-2015 05:09:44
  79. Uttam ziet geen kip … maar is toch kippenboer28-09-2015 05:09:44
  80. Blinde Bart Hickey sleutelt aan auto’s28-09-2015 05:09:44
  81. Blinde Chinese wordt via Trans World Radio huiskerkleider28-09-2015 05:09:44
  82. Blinde automonteur28-09-2015 05:09:44
  83. Pai, de blinde huiskerkleider China28-09-2015 05:09:44
  84. Blinde beiaardier maakt indruk28-09-2015 05:09:44
  85. Aan het woord: Annemarie Nodelijk28-09-2015 05:09:44
  86. Borstkanker opsporen28-09-2015 05:09:44
  87. Modeontwerpster verloor zicht maar niet haar ambitie28-09-2015 05:09:44
  88. Bijna even blind als Vrouwe Justitia zelf28-09-2015 05:09:43
  89. ICT prima sector voor mensen met een handicap28-09-2015 05:09:43
  90. “Alles vraagt meer tijd en energie”28-09-2015 05:09:43
  91. Blinde jurist noodgedwongen in de Wajong28-09-2015 05:09:43
  92. “Geef niet op, hoe moeilijk het ook is”28-09-2015 05:09:43
  93. Blinde vrouw voorzitter senaat Barbados28-09-2015 05:09:43
  94. Waarde redactie28-09-2015 05:09:43
  95. Als slechtziende of blinde carrière maken? Het kan!28-09-2015 05:09:43
  96. Veel onbegrip en praktische bezwaren rondom slechtziendheid op de werkvloer28-09-2015 05:09:43
  97. Antwerpen krijgt blinde rechter28-09-2015 05:09:43
  98. ‘Een trilling in de stem verklapt soms meer dan een gezicht’28-09-2015 05:09:43
  99. Eerste blinde rechter28-09-2015 05:09:43
  100. Antwerpen heeft eerste blinde rechter in België28-09-2015 05:09:43
  101. Eerste blinde rechter legt eed af28-09-2015 05:09:43
  102. Monique is blind en werkt voor ‘De Rode Loper’28-09-2015 05:09:42
  103. Timmy op Binnenlandse Zaken28-09-2015 05:09:42
  104. Digitale Davy helpt inwoners via internet28-09-2015 05:09:42
  105. “Niemand durft mij aan te nemen”28-09-2015 05:09:42
  106. Andy is bijna blind: “Wil me nuttig maken”28-09-2015 05:09:42
  107. “Ik kan perfect zelfstandig werken”28-09-2015 05:09:42
  108. Marleen de Jong bij Berenschot28-09-2015 05:09:42
  109. Elke dag een ander bureau28-09-2015 05:09:42
  110. Blind meisje loopt stage bij de politie28-09-2015 05:09:42
  111. ‘Dankzij mijn trajectbegeleidster kreeg ik weer moed’28-09-2015 05:09:42
  112. Software maakt het leesbaar28-09-2015 05:09:42
  113. Spotlight op computeradviseur Rob van Geel28-09-2015 05:09:42
  114. Eerste blinde receptioniste aan de slag in Brussels hotel28-09-2015 05:09:42
  115. “Ik haal inspiratie bij de paralympiërs”28-09-2015 05:09:42
  116. Blinde receptioniste Severine Doré: “Ik duid zelfs toeristische plaatsen aan op kaart”28-09-2015 05:09:42
  117. Aan het woord: Paul van Kemenade, ICT consultant bij ASR28-09-2015 05:09:42
  118. Blinde receptioniste droomt van job in verkoop28-09-2015 05:09:42
  119. Waar vertrouwt Wendelien op?28-09-2015 05:09:42
  120. “De meeste klanten hebben niet door dat ik blind ben”28-09-2015 05:09:42
  121. Blind meisje van 10 tolkt in Europees Parlement28-09-2015 05:09:42
  122. Gemeente dumpt visueel gehandicapte medewerkster28-09-2015 05:09:42
  123. “Ook slechtzienden kunnen erg succesvol ondernemen”28-09-2015 05:09:42
  124. Lennart en geleidehond Fleur vinden baan28-09-2015 05:09:41
  125. Patricia Overman kan met tien vingers heel erg blind typen28-09-2015 05:09:41
  126. De dag van … Rob Eijssen28-09-2015 05:09:41
  127. Het verhaal van Marc – Ambtenaar met een handicap28-09-2015 05:09:41
  128. ‘Met dank aan spraaktechnologie en cassettes’28-09-2015 05:09:41
  129. Blinde stagiaire wijst bezoekers de weg in Salvatorziekenhuis28-09-2015 05:09:41
  130. Digitale Davy neemt aarzelende start28-09-2015 05:09:41
  131. Davy Cupppens: een bijzondere onthaalbediende28-09-2015 05:09:41
  132. Kim Bols zoekt job naast vrijwilligerswerk – Blinde vrouw haalt haar derde diploma28-09-2015 05:09:41
  133. “Ik hou u in het oog, grap ik soms”28-09-2015 05:09:41
  134. “Ik leg zelfs mee laminaat”28-09-2015 05:09:41
  135. Blinde Wiske op Sportdienst Turnhout28-09-2015 05:09:41
  136. Glazen in de boter en mooie gesprekken28-09-2015 05:09:41
  137. Als blinde mag je niet mislukken17-09-2015 07:09:33
  138. The Chairmen at Work – Masseren met een visuele handicap06-05-2015 02:05:12
  139. Een blinde man en zijn armloze metgezel planten meer dan 10.000 bomen in China!17-03-2015 06:03:17
  140. Blinde rechter Romke de Vries had kijk op de zaak11-03-2015 08:03:17
  141. Wechelderzande – Rebecca Biesot10-03-2015 09:03:44
  142. Joris’ Showroom – Blinde boer Piet10-03-2015 08:03:27
  143. Blinde garagehouder is stugge doorzetter10-03-2015 05:03:06
  144. Blinde fietsenmaker10-03-2015 05:03:51
  145. Blinde en slechtziende masseurs10-03-2015 05:03:24
  146. Cliënt met visuele beperking werkt bij Amac06-03-2015 04:03:08
  147. Blinde Oostendse therapeut te gast op congres in Amerika01-03-2015 09:03:41
  148. Romke de Vries bewees dat je als rechter best blind kunt zijn28-02-2015 01:02:56
  149. Paul Brummelhuis, nagenoeg blind maar altijd in voor een uitdaging27-02-2015 05:02:18
  150. Blinden helpen bij het opsporen van borstkanker23-02-2015 05:02:39
  151. Blinde kinesist is 66, maar denkt niet aan stoppen20-02-2015 08:02:01
  152. Jellie Tiemersma is de oprichter van Personal Too. “Ik maak mensen en organisaties zichtbaarder.”30-12-2014 08:12:59
  153. Aan het woord: Daniëlle van Delft22-12-2014 10:12:22
  154. “De burgemeester herken ik aan zijn schoenen”20-12-2014 09:12:42
  155. “Ik voelde me hier meteen thuis”08-06-2011 07:06:30
  156. Bijna blinde leraar Philippe De Munter geeft leesles08-06-2011 07:06:11
  157. Knutselen in het donker08-06-2011 07:06:35
  158. “Ook gehandicapten kunnen ondernemen”08-06-2011 07:06:22
  159. “Blinden horen meer”08-06-2011 07:06:36
  160. Vriendelijke VUB-telefoonstem met pensioen08-06-2011 07:06:35
  161. Severine Doré op de barricades tegen discriminatie op werkvloer08-06-2011 07:06:10
  162. De stem van Balen zwijgt08-06-2011 07:06:14
  163. Blinde leidt een van beste opnamestudio’s in België08-06-2011 07:06:38
  164. Blinde stuntman aanvaardt geen grenzen08-06-2011 07:06:04
  165. Nederlandse politie werft blinden aan als ‘afluisteraars’08-06-2011 07:06:35
  166. Blind vertrouwen08-06-2011 07:06:21
  167. “Als je het maar echt wilt:” – Christophe Hubrechsen over zijn langverwachte job08-06-2011 07:06:06
  168. Blinde muzikant werkt zelfstandig08-06-2011 07:06:48
  169. Masseur met gouden vingers08-06-2011 07:06:34
  170. “Pleidooi zit in geheugen geprent”08-06-2011 07:06:06
  171. Directeur zonder beeldscherm08-06-2011 07:06:51
  172. Een wereldconcern, een jongensdroom en technologie08-06-2011 07:06:58
  173. Blinde geluidstechnici08-06-2011 07:06:39
  174. “Een droom van een job: Mijn realiteit”08-06-2011 07:06:19
  175. Een onmogelijke job dacht u? Helemaal niet!08-06-2011 07:06:50
  176. Werkgelegenheid: “Visueel andersvaliden mogen niet bij de pakken blijven zitten!”08-06-2011 06:06:42
  177. Presentatrice Nuria del Saz wil met haar werk gehandicapten ‘weer wat hoop geven’08-06-2011 06:06:27
  178. ‘Straatsburg’ vindt klacht blinde jurist ontvankelijk08-06-2011 06:06:32
  179. Provincie koopt telefooncentrale van 1,2 miljoen voor blinde José08-06-2011 06:06:18
  180. Opleiding en tewerkstelling: Studeren en werken als slechtziende: Een getuigenis08-06-2011 06:06:04
  181. Geluidstechnicus Pino Guaracci gaat blind door het leven08-06-2011 06:06:49
  182. Blinde juf houdt eerste klasje in de hand08-06-2011 06:06:34
  183. Blinde telefonist krijgt moderne centrale08-06-2011 06:06:21
  184. Meester Pol werd twintig jaar geleden blind08-06-2011 06:06:08
  185. De hoorn op de haak08-06-2011 06:06:24
  186. “Zelden komt er een eerlijke kans”08-06-2011 06:06:48
  187. Blinde zorgt voor onthaal08-06-2011 06:06:08
  188. Davy Cuppens verzorgt onthaal in gemeentehuis08-06-2011 06:06:53
  189. Blinde telefonisten08-06-2011 06:06:44
  190. Raad van State discrimineert08-06-2011 06:06:13
  191. Blinde kappers in New Delhi07-06-2011 04:06:19
  192. Bib steunt blindenleraar in zoektocht naar CD-ROMs06-06-2011 03:06:47
  193. Sportmassage met de ogen dicht06-06-2011 01:06:20
  194. Herman Evers bij Visio05-06-2011 01:06:27
  195. ‘Tour hoef je niet te zien om hem te beleven’05-06-2011 01:06:47
  196. “Ik kan ook horen of iemand liegt”05-06-2011 12:06:00
  197. Blinde dokter: “Mijn handicap is een uitstekend middel tegen hoogmoed”05-06-2011 10:06:01
  198. Valentin Haüy, de eerste blindenleraar05-06-2011 10:06:26

Laatst bijgewerkt op 28 september 2015 – 17:42